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Defesa de Tese de Doutorado Nº 371: "APSTI: Uma Abordagem para Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação à Administração Pública Federal por Empresas Brasileiras"

O aluno Luiz Sérgio Plácido da Silva defenderá seu trabalho no dia 25 de agosto, às 9h, no Auditório Início: 25/08/2017 às 09:00 Término: 25/08/2017 às 11:00 Local: Auditório do CIn

 Pós-Graduação em Ciência da Computação – UFPE

Defesa de Tese de Doutorado Nº 371

Aluno: Luiz Sérgio Plácido da Silva
Orientador: Prof.  Alexandre Marcos Lins Vasconcelos
Co-orientadora: Profa. Renata Teles Moreira (DCC/UFL)

Título: APSTI: Uma Abordagem para Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação à Administração Pública Federal por Empresas Brasileiras
Data: 25/08/2017
Hora/Local:  9h – Centro de Informática- Auditório
Banca Examinadora:
Prof.  Hermano Perrelli de Moura (UFPE  / Centro de Informática)
Prof. Sérgio Soares Castelo Branco  (UFPE / Centro de Informática)
Prof.  Simone Cristine dos Santos (UFPE / Centro de Informática)

 

Prof.  Adriano Bessa de Albuquerque (UNIFOR / Pós Graduação em Informática Aplicada)
Prof. Carla Ilane Moreira Bezerra (UFC / Engenharia de Software - Campus Quixadá)

RESUMO:

Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) têm se proliferado em todo o mundo pela emergente demanda da sociedade em utilizar os recursos tecnológicos como meio de solucionar problemas e executar tarefas que atendam às suas necessidades. Dentre os serviços de TI, tem-se a oferta de produtos e soluções, que requerem dos provedores entregas rápidas e em níveis de qualidade cada vez mais desafiadores. Neste cenário, a prestação de serviços de TI tem se tornado uma área cada vez mais crítica, uma vez que, exige das empresas estratégias diversificadas e alinhadas à sua governança corporativa. Diversas normas, modelos, padrões e práticas têm sido utilizados ao longo dos anos com o objetivo de auxiliar a estruturação das atividades da prestação de serviços de TI, de forma que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Neste mesmo contexto, a Administração Pública Federal Brasileira (APF) surge como a maior consumidora de serviços e soluções de TI no Brasil. Anualmente, a APF planeja o orçamento específico destinado às aquisições de TI, utilizando como base o processo de contratação previsto na Instrução Normativa IN/SLTI/MPOG 04/2014, que é obrigatório para todos os órgãos ligados ao Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo. O processo de contratações de soluções de TI, previsto pela IN/SLTI/MPOG 04/2014 da APF, considera a Legislação Brasileira como principal elemento para subsidiar as aquisições de TI no Brasil. Este processo regulamenta e norteia todas as contratações de TI, independente do seu tipo. Por outro lado, a indústria brasileira de serviços de TI está orientada por melhores práticas mundialmente disseminadas como por exemplo Framework ITIL, Norma ISO/IEC 20000, Modelos CMMI-SVC e MR-MPS-SV. Logo, observa-se a falta de alinhamento existente entre o processo de contratação de soluções de TI previsto na IN/SLTI/MPOG 04/2014 e a Indústria Brasileira de TI. Este trabalho tem como objetivos (i) verificar a utilização do processo de contratação de soluções de TI previsto pela IN/SLTI/MPOG 04/2014 pelos órgãos ligados à APF e (ii) identificar a percepção das empresas brasileiras que fornecem produtos e serviços de TI à APF. Para isto, foi realizada uma análise documental com base em relatórios oficiais do Tribunal de Contas da União (TCU) e foram conduzidas entrevistas semiestruturadas em empresas que prestam serviços de TI à APF. Com base nos resultados, foi proposto uma Abordagem para Prestação de Serviços de TI à APF (APSTI).. A Abordagem foca na fase de Gestão dos Contratos de TI, do processo de contratação de soluções de TI, uma vez que é nessa fase que as empresas são afetadas. Adicionalmente, a Abordagem foi implementada em uma empresa de Prestação de Serviços de TI à APF, utilizando a técnica de Pesquisa-Ação na Indústria, para sua avaliação e evolução. Finalmente, foram coletados feedbacks de gestores de serviços de TI para identificar as percepções dos gestores que fizeram uso da Abordagem, avaliando seus impactos, melhorias e realizando o registro do conhecimento.

Palavras-chave:  Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação, Contratação de Serviços de Tecnologia da Informação, Administração Pública Federal Brasileira.

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