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Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 118: "Inserindo funcionalidades de redes sociais em sistemas de gestão empresarial"

O aluno Bruno Pimentel de Santana irá defender seu trabalho dia 5 de abril, às 10h, no Anfiteatro do CIn Início: 05/04/2013 às 10:00 Término: 05/04/2013 às 12:00 Local: Anfiteatro do CIn

Pós-Graduação em Ciência da Computação    CIn / UFPE
Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 118
 
Aluno: Bruno Pimentel de Santana
 
Orientador: Prof. Carina Frota Alves
 
Título: Inserindo funcionalidades  de redes sociais em sistemas de gestão empresarial
 
Data: 05/04/2013
Hora/Local: 10:00h  /  Anfiteatro ( térreo)
 
Banca Examinadora:
 
Prof. : Patrícia Cabral de Azevedo Restelli Tedesco (CIn / UFPE)
Prof. : José Carlos Silva Cavalcanti (CCSA/UFPE)
Prof. : Carina Frota Alves (CIn / UFPE) 
 
Resumo:
Pesquisas realizadas no mundo inteiro indicam que o uso de tecnologias sociais como blogs, microblogs, chats, compartilhamento de vídeos e redes sociais tem aumentado consideravelmente nas organizações. A troca de experiência entre os usuários, a gestão de conhecimento, a manutenção da memória organizacional, o estabelecimento de conexões para a promoção de parcerias e colaboração são os principais benefícios da utilização destes sistemas. Os fornecedores de sistemas de gestão empresarial como os ERPs (Enterprise Resource Planning Systems), que antes tinham o foco na automatização dos processos operacionais, agora precisam evoluir seus produtos com da inclusão de funcionalidades sociais e de comunicação. Esta pesquisa tem como principal objetivo investigar como funcionalidades de comunicação podem ser inseridas nos ERPs para que estes evoluam para um perfil mais social. Para entender melhor estes desafios, foi realizada uma análise de competidores que identifica como os principais fornecedores de ERPs estão trabalhando em relação a inclusão de funcionalidades sociais em seus sistemas. Foi visto que todos optaram por criar suas próprias redes sociais corporativas, independentes, mas integradas aos sistemas de gestão. Também foram aplicados questionários para clientes e colaboradores de uma empresa fornecedora de ERPs, para avaliação dos benefícios da inclusão de funcionalidades sociais no sistema por ela desenvolvido e identificação de funcionalidades sociais mais relevantes. O aprendizado obtido durante o estudo nos fez vislumbrar que a melhor forma de utilizar funcionalidades sociais no ERP seria para dar suporte ao uso do mesmo. Os usuários gostariam de através das funcionalidades sociais sanar dúvidas, esclarecer procedimentos e receber orientações de forma ágil. Assim, concluiu-se que um bom caminho para a evolução do ERP seria a criação de uma Ajuda Social, complementando os formatos de ajuda tradicionais com a construção colaborativa de conhecimento. A partir desta avaliação, foram especificados e avaliados requisitos funcionais e protótipos que serviram de proposta de evolução do sistema. Esta pesquisa apresenta contribuições teóricas e práticas para área de desenvolvimento de ERPs. Do ponto de vista teórico, os trabalhos acadêmicos sobre ERPs têm tratado freqüentemente das falhas durante as implantações dos sistemas nas organizações. Esta pesquisa visa contribuir com uma proposta de evolução dos mesmos. Em relação à contribuição prática, os resultados apresentados na dissertação podem ser diretamente aplicados em projetos de desenvolvimento de ERPs com funcionalidades sociais.
 
Palavras-Chave: ERP, Redes Sociais, Sistemas de Gestão Empresarial, Comunicação 
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