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Defesa de Dissertação de Mestrado Nº 1.409: "EBPM: Uma Metodologia para Gestão de Processos de Negócio"

A aluna Luciana Andrade de Oliveira irá defender seu trabalho dia 20 de agosto, às 10h, na sala D222 Início: 20/08/2014 às 10:00 Término: 20/08/2014 às 12:00 Local: Sala D222

Pós-Graduação em Ciência da Computação - UFPE
Defesa de Dissertação de Mestrado Nº 1.409

Aluno: Luciana Andrade de Oliveira
Orientador: Prof. Carina Frota Alves
Título: EBPM: Uma Metodologia para Gestão de Processos de Negócio
Data: 20/8/2014
Hora/Local: 10h – Sala D222
Banca Examinadora:
Prof. Carla Taciana Lima Lourenço Silva Schuenemann  (UFPE / CIn)
Prof. Décio Fonseca (UFPE / Departamento de Administração - UFPE)
Prof. Carina Frota Alves  (UFPE / CIn)

RESUMO:

Contexto: Organizações têm buscado utilizar Gestão de Processos de Negócio (do inglês BPM - Business Process Management) como caminho para atingir seus objetivos estratégicos, porém a sua operacionalização não é considerada simples. Organizações que estão dando os primeiros passos em iniciativas de BPM possuem a necessidade de adotar uma metodologia de BPM que as orientem de forma segura, e que seus métodos possam ser executados por equipes com baixa experiência na área. A maioria das metodologias de BPM disponíveis não fornecem recomendações precisas e simples para organizações iniciantes.
Objetivo: Esta pesquisa tem como principal objetivo propor a metodologia EBPM (do inglês, Easy Business Process Management) com as características necessárias para ser utilizada por organizações com baixo nível de maturidade em BPM. A metodologia proposta foi avaliada em uma organização pública que estava começando a sua iniciativa em BPM.
Método: A metodologia EBPM foi concebida a partir da comparação de metodologias BPM existentes, identificamos as principais características e limitações dessas metodologias para elaboração da nossa proposta. Em seguida, conduzimos um estudo de caso com objetivo de avaliar a metodologia EBPM. Realizamos sete entrevistas e um grupo focal com a equipe do Escritório de Processos de uma organização pública.
Resultados: A comparação das metodologias de BPM nos propiciou a identificação de características relevantes que uma metodologia de BPM deve ter para ser utilizada por organizações que possuem baixo nível de maturidade em BPM. A partir da análise do estudo de caso identificamos que as características que uma metodologia de BPM deve possuir para ser utilizada por organizações com baixo nível de maturidade são: clareza, efetividade, acessibilidade, flexibilidade, completude, entre outras. Atualmente, a metodologia EBPM está sendo utilizada pela organização investigada.
 
Palavras-chave: Gestão de Processos de Negócio, Comparação de Metodologias de BPM, Maturidade de BPM, Estudo de Caso. 
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