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Defesa de Dissertação de Mestrado Nº 1.439: "Gestão por Processo de Negócios: Um estudo empírico em Micro e Pequenas Empresas Brasileiras"

A aluna Marcele Guerra Maschka irá defender seu trabalho dia 2 de setembro, às 10h, na sala D224 Início: 02/09/2014 às 10:00 Término: 02/09/2014 às 12:00 Local: Sala D224

Pós-Graduação em Ciência da Computação - UFPE
Defesa de Dissertação de Mestrado Nº  1.439
 
Aluno: MARCELE GUERRA MASCHKA
Orientador: Prof. ROBERTO SOUTO MAIOR DE BARRO
 
Título: Gestão por Processo de Negócios: Um estudo empírico em Micro e Pequenas Empresas Brasileiras
Data: 02/09/2014
Hora/Local: 10h -  Sala D224
Banca Examinadora:
Prof. Hermano Perrelli de Moura (UFPE / CIn)
Prof. Cristine Martins Gomes de Gusmão  (UFPE / Departamento de  Engenharia Biomédica)
Prof. Roberto Souto Maior de Barros  (UFPE / CIn)
 
RESUMO:
 
Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de gestão de processos de negócios (Business Process Management - BPM) a partir do ponto de vista de empresários e de especialistas em BPM no contexto das Micro e Pequenas Empresas Brasileiras. A motivação deste trabalho designa-se pela pouca investigação empírica sobre a utilização do BPM em Micro e Pequenas Empresas, principalmente as Brasileiras. O interesse em estudar as particularidades dessas empresas, bem como as chances de sucesso que as iniciativas BPM podem acarretar nessas empresas, também contribuíram para a motivação.
Caracterizada como uma pesquisa empírica, esta dissertação utilizou procedimentos que focaram em coletar dados em organizações a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcançar os objetivos da pesquisa. Dessa forma, foram realizados uma pesquisa survey, entrevistas com especialistas, e um estudo de caso. A pesquisa obteve um total de 57 respostas significativas e as entrevistas foram feitas com 3 especialistas. O estudo de caso foi realizado em uma clínica veterinária, cujo empresário tinha interesse nas iniciativas de BPM.
A partir da análise dos dados coletados na literatura e na pesquisa survey, foi possível obter um conjunto de características das MPEs Brasileiras que contribuem na implantação da Gestão por Processo de Negócios, além do fato dessa disciplina trazer benefícios como a agregação de valor e satisfação dos clientes. Além desse resultado, as entrevistas com especialistas apontam que, apesar do bom relacionamento com clientes, gerentes e colaboradores, a estrutura organizacional dessas empresas dificulta o uso da disciplina BPM para melhoria de resultados. O ambiente estudado no estudo de caso confirmou muitas das características descritas na literatura atual. No entanto, algumas delas, como estratégia e tomada de decisão intuitiva, baixo emprego de tecnologias, e escassez de profissionais qualificados são barreiras que inibem a expansão do BPM nessas empresas.
Como principal limitação para a realização dessa pesquisa, deve-se observar que o número de organizações pesquisadas não permite que os resultados sejam generalizados para todas as iniciativas de BPM nas MPEs Brasileiras. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui para preencher a lacuna existente na literatura para as iniciativas em BPM pelas MPEs, principalmente as Brasileiras, e serve como base para novos estudos empíricos nesta área.
 
Palavras-chave: Gestão por Processos de Negócios, Micro e Pequenas Empresas, Iniciativas BPM. 
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