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Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 202 "CEI: Um processo para melhoria da comunicação de mudanças decorrentes da implantação de sistemas ERP"

O aluno Jaime Miranda Junior irá defender sua pesquisa no dia 6, às 14h, no Auditório Início: 06/12/2016 às 14:00 Término: 06/12/2016 às 00:00 Local: Auditório do CIn

 Pós-Graduação em Ciência da Computação    CIn / UFPE

Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 202

 

Aluno: Jaime Miranda Junior


Título da Dissertação:  CEI: Um processo para melhoria da comunicação de mudanças decorrentes da implantação de sistemas ERP


Orientador: Profa. Simone Cristiane dos Santos


 


Data : 06/12/2016

Hora : 14h

Local ; Auditório do CIn


Banca:


1º Examinador: Profa. Carina Frota Alves (CIn/UFPE)

2º Examinador: Prof. Célio Andrade de Santana Junior (CAC/UFPE)

3º Examinador: Profa. Simone Cristiane dos Santos (CIn/UFPE)

 


Resumo:


Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem ser definidos como sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócio das organizações. No início dos anos 2000, as organizações começaram a investir nesses sistemas, a fim de obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado. A literatura apresenta inúmeros fatores críticos de sucesso na implementação de ERP e  a comunicação de baixa qualidade neste processo de implantação é considerada um dos fatores críticos para o sucesso em sua implementação, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e organizacionais. Com o intuito de estruturar a comunicação entre líderes e participantes da implantação de sistemas ERP, este trabalho descreve um processo de comunicação, denominado pelo termo CEI (Communication Process in ERP Implementation). O CEI faz o uso de conceitos de BPM e do método de sensemaking, e utiliza a abordagem da comunicação como estratégia chave para implantação de sistemas ERP. O principal produto do CEI são definições de abordagens de comunicação mais adequadas para cada ator envolvido no processo de implantação do ERP. O processo proposto passou por dois tipos de avaliações, uma primeira avaliação relacionada à concepção do CEI e contou com especialistas em processos; e a segunda avaliação quanto à usabilidade do processo, aplicada com líderes de implantação de sistemas ERP em uma organização. Ambas apresentaram resultados positivos, contendo várias sugestões de melhoria para o CEI, como por exemplo, uma sugestão de aperfeiçoamento na documentação do processo e a disponibilização de templates das abordagens de comunicação. Por fim, buscou-se com o CEI, estruturar a comunicação no processo de implantação de sistemas ERP.


Palavras-chaves: ERP, mudanças de processos de negócios, processo de comunicação.

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