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Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 214: "O uso de BPM e Design Thinking na Implantação de Sistemas ERP: um Estudo de caso no Setor Público"

O aluno Raimundo Lucivaldo Cruz Figueira vai defender seu trabalho no dia 21 de fevereiro de 2017, às 14h, no Anfiteatro Início: 21/02/2017 às 14:00 Término: 21/02/2017 às 00:00 Local: Anfiteatro do CIn

Pós-Graduação em Ciência da Computação    CIn / UFPE
Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 214 
Nome do Aluno: Raimundo Lucivaldo Cruz Figueira
Nome do Orientador:  Profª. Simone Cristiane dos Santos Lima

Título da Dissertação:  O uso de BPM e Design Thinking na Implantação de Sistemas ERP: um Estudo de caso no Setor Público

Data:  21/02/2017
Hora:  14h
Local: Anfiteatro

Membros da Banca:

1º Examinador : Hermano Perrelli de Moura (CIn/UFPE)

2º Examinador : Marcelo Luiz Monteiro Marinho (UFRPE)

3º Examinador : Simone Cristiane dos Santos Lima (CIn/UFPE)

 Resumo:

               O cenário socioeconômico atual, demanda das organizações públicas maior versatilidade e observância aos princípios da eficiência e eficácia de suas ações, quais sejam no gerenciamento e/ou aplicação de seus recursos para oferta de maiores benefícios à sociedade, que está cada vez mais exigente por ações rápidas e resultados efetivos na prestação de serviços públicos, exigindo grandes esforços e investimentos na implantação e uso de sistemas e tecnologias da informação para a modernização da gestão, observando as regras e normativas estabelecidas a serem seguidas pelos gestores públicos. O mapeamento prévio dos processos de negócios são importantes para que haja um alinhamento das demandas do domínio com o sistema de informação a ser implantado, exigindo metodologias e técnicas adequadas ao contexto organizacional. Desta feita, a pesquisa objetiva aplicar e analisar um framework baseado em BPM e Design Thinking, para modelagem colaborativa de processos de negócios, visando maior transparência e aderência na implantação de soluções ERP, em uma Organização Pública. Para tanto, foram realizadas revisão ad hoc da literatura; as definições da metodologia, de técnicas da pesquisa e o protocolo de estudo de caso, com levantamento de informações da estrutura organizacional para viabilizar a aplicação das etapas e estratégias definidas no framework. Os resultados evidenciaram a necessidade de fortalecer a cultura de gerenciamento dos processos de negócios no setor público, com o devido mapeamento e formalização desses processos para fins de mitigar os impactos dos fatores críticos de sucessos e dinamizar a implantação do sistema ERP; a abordagem aplicada demonstrou ser funcional, mas que precisa de adequações às particularidades da administração pública; destaca-se ainda, a viabilidade de promover iniciativas inovadoras na busca de soluções, pautadas em ferramentas integradoras, que façam equipes mistas colaborarem de forma produtiva.

 Palavras-chave: Gerenciamento de Processos de Negócios, Modelagem de Processos, Design Thinking, Implantação de Sistemas ERP, Órgão Público.
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