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Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 267: "Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP: um estudo de caso no IFSC"

O aluno Alex André Belinki irá defender sua pesquisa no dia 13 de julho, às 10h, na Sala E101 Início: 13/07/2017 às 10:00 Término: 13/07/2017 às 00:00 Local: Sala E101

Pós-Graduação em Ciência da Computação    CIn / UFPE
Defesa de Dissertação de Mestrado Profissional Nº 267

Aluno:  Alex André Belinki
Orientador: Carina Frota Alves
Título: Fatores de resistência à mudança na implantação de sistemas ERP: um estudo de caso no IFSC.

Data: 13/07/2017
Horário: 10:00
Local: sala E101

Banca Examinadora:
1º Examinador: Hermano Perrelli de Moura (CIn/UFPE)
2º Examinador: Teresa Maria de Medeiros Maciel (UFRPE)
3º Examinador: Carina Frota Alves (CIn/UFPE)

Resumo:

Sistemas de informação estão no centro da evolução das organizações nos últimos anos pois geram informações precisas em tempo real, apoiam a tomada de decisões rápidas e acertadas, garantem maior produtividade e competitividade, e proporcionam uma maior integração entre os setores da organização. Atualmente, sistemas de informação são fundamentais para o funcionamento e sucesso das organizações. No entanto, para alcançar estes objetivos, as organizações necessitam implantar sistemas que estejam alinhados com seus processos de negócios e cultura interna. Os Sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recurso Empresariais) possuem inúmeros benefícios para organizações de diversos setores. A adoção de um sistema ERP é um processo longo e complexo que envolve grande investimento financeiro e pessoal. Um dos principais obstáculos enfrentados durante sua implantação é a resistência à mudança por parte dos usuários. Em particular, diversos autores citam a resistência à mudança como um dos fatores que podem levar ao fracasso da implantação de ERP. Diante deste cenário, esta pesquisa tem como objetivo analisar a resistência à mudança de usuários durante a implantação do ERP SIGAA no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). O estudo de caso tem como objetivos entender de forma aprofundada o processo de implantação do SIGAA e identificar os principais fatores de resistência à mudança. Visando atingir os objetivos propostos, foram realizadas entrevistas com a equipe de implantação e usuários do novo sistema ERP. A partir da análise das entrevistas, foi possível compreender melhor o processo de implantação assim como os pontos mais críticos de resistência à mudança na implantação do sistema. Para contribuir com futuras implantações de sistemas ERP, esta dissertação apresenta um guia de boas práticas com um conjunto de ações para gerenciar e mitigar a resistência à mudança a fim de envolver os usuários no processo de implantação de maneira mais efetiva visando consequentemente aumentar o índice de sucesso de futuras implantações de sistemas ERP. 

Palavras-chave: ERP, resistência à mudança, implantação de sistema ERP, setor público.
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